Legale

Termini e Condizioni d'Uso

Conversio — piattaforma CRM di Convivo S.r.l. — Aggiornati a Giugno 2026

1. Definizioni

Ai primi fini dei presenti Termini si intende per:

"Conversio"La piattaforma CRM per la gestione di lead, funnel e comunicazioni, sviluppata e gestita da Convivo S.r.l.

"Servizio"L'insieme delle funzionalità rese disponibili tramite Conversio.

"Convivo"Convivo S.r.l., Piazzale Sant'Antonio 8/a, L'Aquila (AQ) 67100, P.IVA 02206750669.

"Utente"La persona fisica o giuridica che si registra su Conversio e ne utilizza le funzionalità.

"Account"Le credenziali di accesso dell'Utente alla piattaforma.

"Lead/Contatto"Qualsiasi persona fisica i cui dati personali vengono inseriti dall'Utente all'interno di Conversio.

"DPA"Data Processing Agreement — l'accordo di trattamento dei dati tra Convivo S.r.l. e l'Utente, parte integrante dei presenti Termini.

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo di Conversio — inclusa la semplice registrazione di un account — implica la piena e incondizionata accettazione dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e della Cookie Policy. Chi non accetta tali condizioni non è autorizzato a utilizzare il Servizio.

3. Il Servizio

Conversio è una piattaforma CRM che consente all'Utente di:

Gestire lead e contatti commerciali con avanzamento nella pipeline di vendita (stati: Lead, Opportunity, Customer, Prospect, Disqualified).
Comunicare con i propri Lead tramite chat WhatsApp Business integrata, con supporto a messaggi, template Meta approvati, allegati e risposte rapide.
Creare form pubblici personalizzati (Form Builder) per raccogliere lead da landing page o campagne.
Importare lead da campagne Meta Ads (Facebook/Instagram Lead Ads) tramite integrazione diretta o via Google Sheets.
Gestire un calendario di appuntamenti con prenotazione autonoma da parte del cliente tramite link pubblico.
Analizzare le performance commerciali tramite dashboard KPI (fatturato, tasso di conversione, catalogo trattamenti).
Automatizzare promemoria WhatsApp (recall appuntamenti, recupero no-show).

Convivo S.r.l. si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sospendere funzionalità del Servizio, dandone comunicazione agli Utenti con ragionevole preavviso, salvo casi urgenti di sicurezza o obblighi di legge.

4. Registrazione e Account

4.1

Per accedere a Conversio è necessario creare un account fornendo nome, indirizzo email e password.

4.2

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività svolta tramite il proprio account.

4.3

L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente a Convivo S.r.l. qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account all'indirizzo privacy@convivostudio.it.

4.4

La registrazione è consentita a persone fisiche maggiorenni o a soggetti che agiscono in nome e per conto di una persona giuridica con le necessarie autorizzazioni.

5. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

Utilizzare Conversio esclusivamente per finalità lecite e in conformità con la normativa applicabile, incluse le disposizioni del GDPR.
Non inserire nella piattaforma dati personali di Lead/Contatti senza disporre di una valida base giuridica e senza aver fornito agli interessati un'adeguata informativa sul trattamento dei dati.
Non utilizzare Conversio per l'invio di comunicazioni non sollecitate (spam) o per attività di marketing in violazione delle normative applicabili.
Non tentare di accedere a sezioni della piattaforma non autorizzate, né di interferire con il corretto funzionamento del Servizio o con i dati di altri Utenti.
Non rivendere, sublicenziare o cedere a terzi l'accesso al proprio account.
Rispettare i Termini di Servizio di Meta Platforms relativi all'utilizzo delle API WhatsApp Business e di Meta Ads.

6. Responsabilità dell'Utente sui Dati dei Lead

6.1

L'Utente che inserisce dati personali di terzi (Lead/Contatti) in Conversio agisce in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR. Convivo S.r.l. tratta tali dati in qualità di Responsabile del trattamento, esclusivamente per erogare il Servizio.

6.2

L'Utente garantisce di aver raccolto i dati dei propri Lead nel rispetto della normativa applicabile, di disporre di adeguata base giuridica e di aver fornito idonea informativa agli interessati.

6.3

L'Utente manleva e tiene indenne Convivo S.r.l. da qualsiasi pretesa, danno, sanzione o spesa derivante dalla violazione degli obblighi di cui al presente articolo.

6.4

Il DPA allegato ai presenti Termini disciplina nel dettaglio il rapporto tra Utente (Titolare) e Convivo S.r.l. (Responsabile) per il trattamento dei dati dei Lead/Contatti.

7. Integrazioni con Terze Parti

7.1 — WhatsApp Business

Conversio consente di collegare il proprio account WhatsApp Business tramite le API ufficiali di Meta Platforms Ireland Ltd. L'utilizzo di tale integrazione è soggetto ai Termini di Servizio e alle Policy di Meta per WhatsApp Business. L'Utente è responsabile del rispetto di tali policy, inclusi gli obblighi di opt-in esplicito degli utenti finali.

7.2 — Meta Ads e Google Sheets

L'integrazione con Meta Ads consente di importare lead generati tramite campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram. L'importazione può avvenire tramite API diretta Meta o, in via transitoria, attraverso Google Sheets. L'Utente è responsabile della corretta configurazione delle proprie campagne e della loro conformità con le policy pubblicitarie di Meta e la normativa applicabile.

7.3

Convivo S.r.l. non è responsabile di interruzioni, modifiche o discontinuità dei servizi di Meta che possano influire sulle integrazioni disponibili in Conversio.

8. Proprietà Intellettuale

8.1

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Conversio — inclusi codice sorgente, design, logo, interfaccia e testi — sono di esclusiva proprietà di Convivo S.r.l.

8.2

L'Utente riceve una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare Conversio esclusivamente nell'ambito e per le finalità previste dai presenti Termini.

8.3

I dati inseriti dall'Utente e dai suoi Lead/Contatti rimangono di proprietà dell'Utente. Convivo S.r.l. non acquisisce alcun diritto su tali contenuti oltre a quanto strettamente necessario per erogare il Servizio.

9. Limitazione di Responsabilità

9.1

Il Servizio è fornito "così com'è" (as-is). Convivo S.r.l. non garantisce che Conversio sia privo di interruzioni, errori o malfunzionamenti.

9.2

Convivo S.r.l. non è responsabile per:

Perdite di dati causate da comportamenti dell'Utente o da eventi di forza maggiore.
Danni indiretti, consequenziali o perdite di profitto subiti dall'Utente.
Interruzioni del Servizio dovute a guasti di fornitori terzi (es. Vercel, Meta) o eventi al di fuori del ragionevole controllo di Convivo S.r.l.
Utilizzo improprio o non conforme del Servizio da parte dell'Utente.

9.3

La responsabilità complessiva di Convivo S.r.l. nei confronti dell'Utente è in ogni caso limitata all'importo eventualmente corrisposto dall'Utente per l'utilizzo del Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

10. Durata e Recesso

10.1

I presenti Termini hanno efficacia dalla data di registrazione dell'Utente e rimangono in vigore fino alla chiusura dell'account.

10.2

L'Utente può recedere in qualsiasi momento cancellando il proprio account dalla piattaforma o contattando privacy@convivostudio.it.

10.3

Convivo S.r.l. può recedere dal contratto con l'Utente dandone comunicazione con ragionevole preavviso. In caso di violazioni gravi dei presenti Termini, il recesso e la conseguente sospensione dell'account possono avvenire con effetto immediato.

11. Sospensione e Cancellazione dell'Account

11.1

Convivo S.r.l. si riserva il diritto di sospendere o cancellare l'account dell'Utente in caso di:

Violazione dei presenti Termini o della normativa applicabile.
Utilizzo del Servizio per finalità illecite o lesive di diritti di terzi.
Mancato rispetto delle policy delle integrazioni di terze parti (es. policy WhatsApp Business di Meta).
Comportamenti che possano arrecare danno alla reputazione o ai sistemi di Convivo S.r.l.

11.2

In caso di cancellazione dell'account, i dati dell'Utente saranno trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy. L'Utente è responsabile dell'esportazione dei propri dati prima della cancellazione.

12. Modifiche ai Termini

Convivo S.r.l. si riserva di modificare i presenti Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con almeno 15 giorni di preavviso tramite email o notifica in-app. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio oltre tale data costituisce accettazione delle modifiche. In caso di mancata accettazione, l'Utente ha facoltà di recedere secondo quanto previsto all'art. 10.

13. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione dei presenti Termini, le parti eleggono quale foro competente il Tribunale di L'Aquila, fatta salva ogni diversa previsione normativa inderogabile applicabile ai consumatori.